Retur- och återbetalningsvillkor – Licenshuset.se

Senast uppdaterad: 12 november 2025

Hos Licenshuset.se, som drivs av EM Digital Group AS, arbetar vi för att göra din köp­upplevelse trygg, tydlig och i enlighet med gällande konsumentskyddsregler.

Vi behandlar alla återbetalnings- och ersättningsärenden inom 24 timmar på vardagar.
Vårt supportteam finns tillgängligt för att hjälpa till med alla aktiverings- eller tekniska problem som rör ditt licensköp.

Observera: Vi är ett norskt företag, men erbjuder samma konsumentskyddsnivå som i Sverige.

Företagsinformation

Juridiskt namn: EM Digital Group AS
Organisationsnummer: NO835794032MVA
Adress: Kuholmsveien 119 A, 4632 Kristiansand S, Norge
E-post: post@licenshuset.se
Telefon: +47 40 88 11 19

Kort sammanfattning

  • 14 dagars ångerrätt även efter leverans av licensnyckel.
  • Avbeställning utan kostnad är möjlig innan licensen har skickas.
  • Vid tekniskt fel eller ogiltig nyckel: ersättningsnyckel eller full återbetalning.
  • Återbetalning sker inom 5 arbetsdagar (senast inom 14 dagar från godkännande) till samma betalningsmetod.

1. Avbeställning innan leverans

Du kan avbeställa din order utan kostnad så länge licensen inte har skickas.

Så gör du:

  1. Skicka e-post till post@licenshuset.se

  2. Ange ordernummer och att du önskar avbeställa

Vi bekräftar avbeställningen och återbetalar beloppet inom 5 arbetsdagar.

2. Ångerrätt för digitala produkter

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt från köpdagen även för digitalt innehåll där leverans redan skett. Vid bekräftad ångerrätt ogiltigförklarar vi licensen och återbetalar beloppet.

  • Du har 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Ångerfristen räknas från dagen efter att licensen levererades till din e-post.

  • Ångerrätten gäller även om licensen har levererats och/eller aktiverats. När du ångrar köpet ska du omedelbart sluta använda licensen och avinstallera programvaran. (Vid behov återkallar vi åtkomsten där det är tekniskt möjligt.)

Så här ångrar du

  1. Mejla post@licenshuset.se med ämne “Ångerrätt – [ordernummer]” inom 14 dagar och ange namn, ordernummer och beställnings-e-post.

  2. Vi bekräftar inom 1 arbetsdag.

  3. Vi återbetalar inom 5 bankdagar via samma betalningssätt.

3. Återbetalning vid tekniskt fel eller ogiltig licens

Om licensen inte fungerar eller är ogiltig har du rätt till en ny licens eller återbetalning.

Gör så här:

  1. Kontakta post@licenshuset.se inom 14 dagar och ange ordernummer.
  2. Beskriv problemet kort och bifoga gärna skärmbild/felmeddelande.
  3. Vi felsöker och skickar i första hand ersättningsnyckel.
  4. Om problemet inte kan lösas erbjuder vi full återbetalning.

Viktigt:

  • Vi skickar i första hand en ny licensnyckel

  • Om problemet inte kan lösas återbetalas beloppet

  • Återbetalning sker inom 5 arbetsdagar

Kontaktuppgifter & Support

EM Digital Group AS
Kuholmsveien 119 A
4632 Kristiansand S, Norge
Organisationsnummer: NO835794032MVA

📧 post@licenshuset.se
📞 +47 40 88 11 19
🌐 www.licenshuset.se